Каждый клиент оплачивает лицензию за пользователя, которая включает:

• Доступ к системе Smartup ERP – полный доступ к основному функционалу (без учета индивидуальных доработок).
• Автоматические обновления системы – всегда актуальная версия программного обеспечения, включая исправления багов (без учета кастомных изменений).
• Техническая поддержка – доступ к службе поддержки с 08:00 до 19:00 (ПН-ПТ), с 09:00 до 17:00 (СБ).
• Частичный доступ к API (определенное количество запросов в месяц) и консультации по синхронизации – бесплатные консультации по настройке интеграции с другими системами.
• Оповещения о технических работах – через официальный корпоративный телеграм-канал.
• Доступ к документации и обучающим материалам – база знаний, справочные материалы и обучающие видео на YouTube-канале.

1. Что входит в стоимость лицензии?

Мы гарантируем:

2. Зона ответственности

Исправление

Исправление ошибок в системе – в рамках SLA согласно приоритетам инцидентов.

02

Безопасность

Обслуживание серверов и резервное копирование данных

03

Доступность

Доступность системы на уровне 98% аптайма (без учета плановых работ).

01

Наша инфраструктура расположена в сертифицированных дата-центрах Европейского союза, обеспечивая полное соответствие требованиям GDPR. В целях гарантии безопасности и надежности, наши дата-центры соответствуют следующим международным стандартам:

Мы не несем ответственность за:

Если у вас возникла потребность в индивидуальных доработках, которые помогут улучшить ваши бизнес-процессы, мы всегда рады помочь в оптимизации процессов вашей компании. Для этого необходимо предоставить техническое задание по улучшению процессов. Если у вас отсутствует техническое задание или нет возможности его создать, вы можете воспользоваться услугами наших бизнес-аналитиков для изучения и создания технического задания. Стоимость этой услуги рассчитывается отдельно в зависимости от уровня сложности и направления задачи. Как SaaS-платформа, любые доработки оплачиваются дополнительно и не входят в стоимость подписки.

Стоимость разработки составляет 400 000 сум/час.
Крупные проекты: стоимость и сроки согласовываются индивидуально.
Экспресс-разработка (срочное внедрение до 48 часов): стоимость обсуждается отдельно..
Платная доработка – срок реализации зависит от объема задачи.

3. Стоимость доработок и лимиты обращений

Важно

Green White Solutions оставляет за собой право отказать в реализации, если запрос не соответствует логике системы. В таком случае клиент получает официальную обратную связь.

!

Рекомендуемые решения:
Android

• Добавить пользователей как внутренних тестировщиков в Play Store для немедленного доступа к новой версии.

Предоставить APK-файл сразу после исправления.
iOS

• Добавить пользователей в TestFlight для доступа к исправленной версии.

Мы готовы исследовать и устранить проблему, но не можем гарантировать точные сроки публикации исправления в Play Store и App Store.

Приоритет инцидента определяется Green White Solutions на основании объективных критериев и влияния на бизнес-процессы клиента.

4. Приоритеты инцидентов (Ошибки в системе) и сроки их обработки

Некорректная работа отдельных функций, влияющая на выполнение бизнес-операций.

Ошибки, не влияющие на основные бизнес-процессы.

Угроза сбоя при запуске/обновлении, невозможность выполнения ключевых бизнес-процессов.

Низкий

Средний

Высокий

Очень высокий (Критический инцидент)

Серьезное нарушение работы ключевых бизнес-процессов, невозможность выполнения критически важных операций.

Срок решения: до 1 месяца

Время реакции: до 1 дня

Время реакции: до 4 часов

Срок решения: до 5 дней

Время реакции: до 1 часа

Срок решения: до 24 часов

Срок решения: до 6 часов

Время реакции: немедленно

Важно: Все временные интервалы указаны по часовому поясу Green White Solutions (Узбекистан, Ташкент, UTC+5).
Важно: При возникновении критического инцидента (очень высокий приоритет) клиент может обратиться через указанные официальные каналы.

5. Каналы коммуникаций и время первого ответа

Дополнительные условия

Время первого ответа

Доступность

Клиент может отправить сообщение в любое время, ответ поступит в рабочие часы

≤ 1 часа

08:00 – 19:00 (ПН-СБ)

Электронная почта

Телеграм-бот

08:00 – 19:00 (ПН-СБ)

≤ 3 минут

Клиент может отправить сообщение в любое время, ответ поступит в рабочие часы

Чат в Smartup ERP

08:00 – 19:00 (ПН-СБ)

≤ 3 минут

Клиент может отправить сообщение в любое время, ответ поступит в рабочие часы

Телефония

08:00 – 19:00 (ПН-СБ)

≤ 1 минуты

Безлимитное количество обращений

Канал связи